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# J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?

# J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés pour cette erreur 🙏 Nous savons combien il est important de recevoir exactement ce que tu as commandé, et nous t'aidons à résoudre cela le plus rapidement possible.

## 📦 Que faire tout de suite

Ouvre la demande sur notre portail d'assistance en sélectionnant **"Article non commandé reçu"** :

👉 [**Ouvrir une demande d'assistance**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/fr)

Le formulaire te demandera :

* 📄 ton **numéro de commande**
* 📝 **quel produit tu avais commandé** et **lequel tu as reçu** par erreur
* 📸 une ou plusieurs **photos** de l'article reçu, du **colis** et de l'**étiquette d'expédition**

## 🚀 Ce qui se passe ensuite

* ✔ notre équipe vérifie immédiatement l'erreur
* ✔ tu reçois une réponse sous 24-48 heures ouvrées
* ✔ nous organisons la solution la plus rapide (remplacement ou autre procédure)

Sans frais supplémentaires et sans stress pour toi 💙

⏳ Si tu as déjà ouvert une demande pour ce cas, n'en ouvre pas une autre : les demandes sont traitées par ordre d'arrivée et en ouvrir plusieurs ne fait que ralentir la résolution.

## ✅ En résumé

* Ouvre la demande sur le portail d'assistance
* Indique le numéro de commande, ce que tu avais commandé, ce que tu as reçu et les photos
* Nous t'aidons à résoudre, sans frais

Si ta commande **n'est pas encore arrivée**, n'utilise pas le portail : écris-nous dans le chat et nous vérifierons ensemble l'état de l'expédition.

👉 [**Ouvrir le chat**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)