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# J'ai reçu un article cassé, que dois-je faire ?

# J'ai reçu un article cassé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés pour ce qui s'est passé 🙏 Nous préparons chaque expédition avec beaucoup de soin, mais il peut arriver, rarement, qu'un produit soit endommagé pendant le transport. Pas d'inquiétude : nous réglons tout simplement et rapidement ✅

## 📦 Que faire tout de suite

Ouvre la demande sur notre portail d'assistance en sélectionnant **"Article endommagé"** :

👉 [**Ouvrir une demande d'assistance**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/fr)

Le formulaire te demandera :

* ton **numéro de commande**
* **quel produit** est arrivé cassé et en quelle quantité
* **1 à 3 photos nettes** du dommage et de l'emballage

## 🚀 Ce qui se passe ensuite

Une fois la demande envoyée :

* ✔ notre équipe vérifie le problème
* ✔ nous gérons la solution dans les meilleurs délais
* ✔ tu reçois une réponse sous 24-48 heures ouvrées

Les produits arrivés cassés sont **remplacés gratuitement** : tu n'as rien à renvoyer.

|| 💡 **Conseil utile** : des photos nettes du produit endommagé et de l'emballage nous aident à traiter ta demande beaucoup plus vite.

⏳ Si tu as déjà ouvert une demande pour ce problème, n'en ouvre pas une autre : les demandes sont traitées par ordre d'arrivée et en ouvrir plusieurs pour le même cas ne fait que ralentir la résolution.

## ✅ En résumé

* Ouvre la demande sur le portail d'assistance
* Indique le numéro de commande, le produit et les photos
* Les produits cassés sont remplacés gratuitement, sans retour

Si ta commande **n'est pas encore arrivée**, n'utilise pas le portail : écris-nous dans le chat et nous vérifierons ensemble l'état de l'expédition.

👉 [**Ouvrir le chat**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)