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# Il me manque un article dans le colis, que dois-je faire ?

# Il me manque un article dans le colis, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément 🙏 Nous t'aidons à vérifier et à résoudre dans les meilleurs délais. Il peut arriver, rarement, qu'un article soit oublié pendant la préparation de la commande, mais pas d'inquiétude : nous nous en occupons.

## 📦 Que faire tout de suite

Ouvre la demande sur notre portail d'assistance en sélectionnant **"Pièces ou accessoires manquants"** :

👉 [**Ouvrir une demande d'assistance**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/fr)

Le formulaire te demandera :

* ton **numéro de commande**
* **quel article manque** et en quelle quantité
* une **photo du colis** et du contenu reçu

## 🚀 Ce qui se passe ensuite

* ✔ notre équipe vérifie la commande
* ✔ nous identifions rapidement l'erreur
* ✔ tu reçois une réponse sous 24-48 heures ouvrées avec la solution

💙 Nous sommes là pour t'aider et tout résoudre au plus vite.

⏳ Si tu as déjà ouvert une demande pour ce cas, n'en ouvre pas une autre : les demandes sont traitées par ordre d'arrivée et en ouvrir plusieurs ne fait que ralentir la résolution.

## ✅ En résumé

* Ouvre la demande sur le portail d'assistance
* Indique le numéro de commande, l'article manquant et une photo du colis
* Nous répondons sous 24-48 heures ouvrées

Si **une partie de ta commande n'a pas encore été expédiée** ou si le colis n'est pas encore arrivé, n'utilise pas le portail : écris-nous dans le chat et nous vérifierons ensemble l'état de l'expédition.

👉 [**Ouvrir le chat**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)