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# Comment effectuer un retour sur Alberoshop ?

# Comment effectuer un retour sur Alberoshop ?

Si tu as besoin de retourner un produit acheté sur alberoshop.it, tu peux le faire simplement et rapidement en ouvrant une demande sur notre portail d'assistance. Voici toutes les informations utiles 👇

## 📦 Dans quel délai faire un retour

Tu as **jusqu'à 30 jours à compter de la date de livraison** pour demander un retour.

## 💶 Retour gratuit : ce que cela signifie

Le retour est **gratuit** au sens où nous n'appliquons aucun frais supplémentaire ni pénalité pour accepter et gérer ta demande, avec un délai exceptionnellement étendu à 30 jours par rapport au minimum légal.

Restent toutefois **à la charge du client** les frais d'expédition pour le retour des produits vers nos entrepôts, ainsi que d'éventuels frais de stockage ou annexes s'ils s'avèrent nécessaires.

## 🔎 Cas particuliers

* ✅ **Produit erroné ou défectueux** → nous nous en occupons, tu n'as pas de retour à faire
* 💔 **Produit arrivé cassé** → remplacement gratuit, sans retour
* 🔄 **Changement d'avis** → le retour est possible sous 30 jours, avec les frais de retour à ta charge

## 📝 Comment demander le retour

Ouvre la demande sur notre portail d'assistance et choisis le motif du retour (plus nécessaire, acheté par erreur, défectueux, endommagé, article erroné et autres) :

👉 [**Ouvrir une demande d'assistance**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/fr)

Le formulaire te demandera le **numéro de commande**, le **produit** et des **photos**, si le produit a un problème.

Un opérateur vérifie tout et te répond sous **24-48 heures ouvrées**.

⏳ Si tu as déjà ouvert une demande pour ce retour, n'en ouvre pas une autre : les demandes sont traitées par ordre d'arrivée.

## ✅ En résumé

* Retour possible sous 30 jours après la livraison
* Aucune pénalité de gestion, mais frais de retour à la charge du client
* Produits erronés, défectueux ou cassés : nous les gérons, sans retour
* La demande s'ouvre sur le portail d'assistance

Si ta commande **n'est pas encore arrivée** et que tu souhaites l'annuler, n'utilise pas le portail : écris-nous dans le chat, si elle est encore en préparation nous pouvons la bloquer.

👉 [**Ouvrir le chat**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)