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# Comment contacter l'assistance Alberoshop

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## 📦 Tu as déjà reçu ta commande et il y a un problème ?

Si le produit est arrivé endommagé, défectueux, erroné ou incomplet, ou si tu souhaites le retourner, ouvre une demande sur notre **portail d'assistance** : c'est la voie la plus rapide, car il recueille tout de suite toutes les informations et les photos nécessaires.

👉 [**Ouvrir une demande d'assistance**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/fr)

Un opérateur prend en charge la demande et te répond sous **24-48 heures ouvrées**.

## 💬 Pour tout le reste : le chat

Pour les questions avant l'achat, les informations sur l'expédition, les commandes pas encore arrivées, les annulations, les factures ou les devis, le moyen le plus rapide de nous joindre est le **chat sur le site** : c'est le canal que nous gérons en priorité.

💬 **Écris-nous dans le chat** et expose-nous ton cas.

### ⏱ Délais de réponse

Nous répondons normalement **sous 24 heures ouvrées**. Si tu as déjà envoyé une demande, attends la réponse : envoyer plusieurs messages pour le même problème ralentit l'assistance, car nous donnons la priorité aux demandes les plus anciennes.

### 📌 En alternative

Si tu préfères, tu peux aussi nous contacter via :

* 📧 E-mail : [assistenza@assistenza.alberoshop.it](mailto:assistenza@assistenza.alberoshop.it)
* 📞 Téléphone : +39 081 278 3137
* 📩 Facebook et Messenger
* 📸 Instagram
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### ✅ Pour nous aider à résoudre plus vite

Indique toujours le **numéro de commande** et une **description claire** du problème. Ainsi nous pouvons intervenir tout de suite 🚀

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