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# ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

# ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, es posible **modificar o cancelar** un pedido. Sin embargo, la viabilidad depende del punto en el que se encuentre el pedido dentro del proceso de preparación y envío, por lo que es importante escribirnos cuanto antes ⏱️

### 📩 Qué hacer de inmediato

**Envíanos enseguida la solicitud por el chat**, indicando:

* el **número de pedido**
* qué deseas hacer: cancelar, o modificar (por ejemplo cambiar la dirección, añadir, quitar o sustituir productos)

Comprobamos de inmediato el estado de tu pedido y te respondemos confirmando qué es posible hacer.

### ⏱️ Por qué cuenta la rapidez

La posibilidad de modificar o cancelar depende del **estado en el que se encuentra el pedido** dentro del proceso de preparación y envío. Cuanto antes esté el pedido en el proceso, más margen tenemos para intervenir, por eso es importante escribirnos enseguida.

Cuando nos contactas comprobamos exactamente en qué punto está tu pedido y te decimos qué es posible hacer: en algunos casos conseguimos intervenir incluso con la preparación ya iniciada; en otros, si el paquete ya está en camino, te guiamos hacia la mejor solución (por ejemplo el procedimiento de devolución tras la entrega).

|| 💡 **Antes de escribirnos**: echa un vistazo a la fecha de entrega estimada en tu correo de confirmación del pedido, así tendrás una referencia sobre el estado. En cualquier caso escríbenos por el chat: comprobamos nosotros el punto exacto del proceso y te decimos qué podemos hacer.

👉 [**Abre el chat y escríbenos**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)