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# Me falta un artículo en el paquete, ¿qué debo hacer?

# Me falta un artículo en el paquete, ¿qué debo hacer?

Sentimos las molestias 🙏 Te ayudamos a comprobarlo y resolverlo lo antes posible. Puede pasar, en raras ocasiones, que durante la preparación del pedido se olvide un artículo, pero sin preocupaciones: nos ocupamos nosotros.

## 📦 Qué hacer ahora

Abre la solicitud en nuestro portal de asistencia, seleccionando **"Componentes o accesorios que faltan"**:

👉 [**Abrir una solicitud de asistencia**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/es)

En el formulario se te pedirán:

* tu **número de pedido**
* **qué artículo falta** y en qué cantidad
* una **foto del paquete** y del contenido recibido

## 🚀 Qué ocurre después

* ✔ nuestro equipo comprueba el pedido
* ✔ identificamos el error rápidamente
* ✔ recibes respuesta en 24-48 horas laborables con la solución

💙 Estamos aquí para ayudarte y resolverlo todo cuanto antes.

⏳ Si ya has abierto una solicitud para este caso, no abras otra: las solicitudes se gestionan por orden de llegada y abrir varias solo retrasa la resolución.

## ✅ En resumen

* Abre la solicitud en el portal de asistencia
* Indica número de pedido, artículo que falta y foto del paquete
* Respondemos en 24-48 horas laborables

Si **una parte del pedido aún no se ha enviado** o el paquete todavía no ha llegado, no uses el portal: escríbenos en el chat y comprobamos juntos el estado del envío.

👉 [**Abrir el chat**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)