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# He recibido un artículo roto, ¿qué debo hacer?

# He recibido un artículo roto, ¿qué debo hacer?

Sentimos mucho lo ocurrido 🙏 Preparamos cada envío con mucho cuidado, pero puede pasar, en raras ocasiones, que un producto se dañe durante el transporte. Sin preocupaciones: lo resolvemos de forma sencilla y rápida ✅

## 📦 Qué hacer ahora

Abre la solicitud en nuestro portal de asistencia, seleccionando **"Artículo dañado"**:

👉 [**Abrir una solicitud de asistencia**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/es)

En el formulario se te pedirán:

* tu **número de pedido**
* **qué producto** ha llegado roto y en qué cantidad
* **1-3 fotos nítidas** del daño y del embalaje

## 🚀 Qué ocurre después

Una vez enviada la solicitud:

* ✔ nuestro equipo comprueba el problema
* ✔ gestionamos la solución lo antes posible
* ✔ recibes respuesta en 24-48 horas laborables

Los productos que llegan rotos se **sustituyen de forma gratuita**: no tienes que devolver nada.

|| 💡 **Consejo útil**: fotos nítidas del producto dañado y del embalaje nos ayudan a gestionar tu caso mucho más rápido.

⏳ Si ya has abierto una solicitud para este problema, no abras otra: las solicitudes se gestionan por orden de llegada y abrir varias para el mismo caso solo retrasa la resolución.

## ✅ En resumen

* Abre la solicitud en el portal de asistencia
* Indica número de pedido, producto y fotos
* Los productos rotos se sustituyen gratis, sin devolución

Si tu pedido **aún no ha llegado**, no uses el portal: escríbenos en el chat y comprobamos juntos el estado del envío.

👉 [**Abrir el chat**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)