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# He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?

# He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?

Sentimos el error 🙏 Sabemos lo importante que es recibir exactamente lo que has pedido y te ayudamos a resolverlo lo antes posible.

## 📦 Qué hacer ahora

Abre la solicitud en nuestro portal de asistencia, seleccionando **"Artículo recibido no pedido"**:

👉 [**Abrir una solicitud de asistencia**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/es)

En el formulario se te pedirán:

* 📄 tu **número de pedido**
* 📝 **qué producto habías pedido** y **cuál has recibido** por error
* 📸 una o varias **fotos** del artículo recibido, del **paquete** y de la **etiqueta de envío**

## 🚀 Qué ocurre después

* ✔ nuestro equipo comprueba el error enseguida
* ✔ recibes respuesta en 24-48 horas laborables
* ✔ organizamos la solución más rápida (sustitución u otro procedimiento)

Sin costes adicionales y sin complicaciones para ti 💙

⏳ Si ya has abierto una solicitud para este caso, no abras otra: las solicitudes se gestionan por orden de llegada y abrir varias solo retrasa la resolución.

## ✅ En resumen

* Abre la solicitud en el portal de asistencia
* Indica número de pedido, qué habías pedido, qué has recibido y las fotos
* Te ayudamos a resolverlo, sin costes

Si tu pedido **aún no ha llegado**, no uses el portal: escríbenos en el chat y comprobamos juntos el estado del envío.

👉 [**Abrir el chat**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)