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# El vino sabe a corcho o tiene un sabor extraño: qué hacer

# El vino sabe a corcho o tiene un sabor extraño: qué hacer

El **sabor a corcho** es un defecto raro pero posible: puede aparecer en un pequeño porcentaje de botellas incluso cuando el vino se ha conservado correctamente.

Si crees que la botella recibida tiene este problema, sigue estos pasos.

### 🍾 Qué hacer ahora

1. **Vuelve a tapar la botella con el corcho original**, aunque ya esté abierta o parcialmente consumida.
2. **Abre una solicitud en nuestro portal de asistencia**, seleccionando **"El artículo es defectuoso o no funciona"**.
3. **Describe el defecto**, indicando si es posible el nombre del vino y el código de producto (SKU). Si no sabes dónde encontrarlo, lee [¿Dónde se encuentra el código de producto (SKU)?](https://supporto.alberoshop.it/es/article/donde-se-encuentra-el-codigo-de-producto-sku-10htg5f/).

👉 [**Abrir una solicitud de asistencia**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/es)

En el formulario se te pedirán el **número de pedido**, el producto afectado y, si es posible, una **foto** de la etiqueta y del corcho.

### 🚀 Qué ocurre después

Un operador evalúa el caso y te responde en **24-48 horas laborables** con la solución.

⏳ Si ya has abierto una solicitud para esta botella, no abras otra: las solicitudes se gestionan por orden de llegada.

### ✅ En resumen

* Vuelve a tapar la botella con el corcho original
* Abre la solicitud en el portal eligiendo "El artículo es defectuoso o no funciona"
* Indica el nombre del vino, el código de producto y el número de pedido
* Respondemos en 24-48 horas laborables

Si tienes otras dudas sobre el pedido, por ejemplo sobre el envío o una entrega que aún no ha llegado, escríbenos en el chat.

👉 [**Abrir el chat**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)