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# El paquete figura como entregado pero no lo he recibido: ¿qué hacer?

# El paquete figura como entregado pero no lo he recibido: ¿qué hacer?

Sentimos las molestias 🙏 A veces ocurre que el seguimiento indica **«Entregado»** aunque el paquete todavía no esté en tus manos: entrega a un vecino, depósito en un punto de recogida, actualización anticipada del transportista. Esto es lo que hay que hacer, por orden ✅

## 1) Comprueba enseguida estos puntos (2 minutos)

* Comprueba si el paquete se ha dejado en **portería** o con un **vecino / familiar**
* Mira alrededor: **entrada, jardín, garaje, patio** y posibles puntos de entrega
* Si en el seguimiento se indica un **punto de recogida (PUDO)**, comprueba ahí

## 2) Espera unas horas

En algunos casos el transportista marca «entregado» y la entrega se produce **en pocas horas** o antes de que acabe el día.

|| 💡 Si el seguimiento se ha actualizado hace poco, espera **2 a 6 horas** y vuelve a comprobarlo: a menudo el paquete llega poco después.

## 3) Si después de 24 horas no ha llegado, escríbenos

Abre una solicitud por el chat para que podamos actuar rápidamente con el transportista. Prepara esta información:

* **Número de pedido**
* **Nombre y apellidos** del portero automático
* **Dirección completa** de entrega
* **Número de teléfono**
* si es posible, una **captura de pantalla del seguimiento**

## Qué ocurre después

* ✔ Iniciamos enseguida la comprobación con el transportista
* ✔ Te informamos de los resultados y de los siguientes pasos
* ✔ Si es necesario, encontramos juntos la mejor solución (investigación, recuperación, nuevo envío)

⏳ Si ya nos has escrito por el chat sobre este tema, no abras otra solicitud: respondemos antes a los mensajes más antiguos y normalmente recibes respuesta en 24 horas laborables.

👉 [**Abre el chat y escríbenos**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)