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# ¿Dónde está mi pedido? Cómo seguir el envío y el seguimiento

# ¿Dónde está mi pedido?

Si estás esperando tu pedido y quieres saber en qué punto está el envío, así puedes comprobarlo en unos segundos.

### Comprueba el seguimiento del envío

En cuanto tu pedido se entrega al transportista, recibes un correo con el **enlace de seguimiento**. Al hacer clic en el enlace ves en tiempo real dónde se encuentra el paquete y la fecha prevista de entrega.

También encuentras el seguimiento en tu **cuenta de Alberoshop**, en la sección **Mis pedidos**.

### ¿Todavía no ves el seguimiento?

Si el código aún no está disponible, normalmente es porque:

* el pedido está en preparación
* el producto tiene plazos de preparación específicos, indicados en la ficha del producto

En estos casos el código de envío se actualiza en poco tiempo. También puede ocurrir que el transportista tarde algunas horas en activar el enlace tras la recogida: si no funciona enseguida, espera 1 o 2 horas e inténtalo de nuevo.

### ¿Necesitas ayuda?

Si han pasado varios días o tienes dudas sobre el estado del pedido, escríbenos por el chat indicando:

* **número de pedido**
* **nombre del producto** comprado

Un operador lo comprueba enseguida por ti.

### ¿Solo quieres saber la fecha prevista?

Si lo que te interesa es la fecha de entrega y no el seguimiento, la encuentras en tu correo de confirmación del pedido. Lee [¿Cuándo llega mi pedido?](https://supporto.alberoshop.it/es/article/cuando-llega-mi-pedido-como-conocer-la-fecha-de-entrega/)