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# ¿Cómo hacer una devolución en Alberoshop?

# ¿Cómo hacer una devolución en Alberoshop?

Si necesitas devolver un producto comprado en alberoshop.it, puedes hacerlo de forma sencilla y rápida abriendo una solicitud en nuestro portal de asistencia. Aquí tienes toda la información útil 👇

## 📦 Hasta cuándo puedes devolver

Tienes **hasta 30 días desde la fecha de entrega** para solicitar una devolución.

## 💶 Devolución gratuita: qué significa

La devolución es **gratuita** en el sentido de que no aplicamos costes adicionales ni penalizaciones por aceptar y gestionar tu solicitud, con un plazo ampliado excepcionalmente a 30 días respecto al mínimo legal.

Quedan sin embargo **a cargo del cliente** los gastos de envío para el retorno de los productos a nuestros almacenes, además de posibles gastos de almacenaje o accesorios si resultan necesarios.

## 🔎 Casos particulares

* ✅ **Producto equivocado o defectuoso** → nos encargamos nosotros, no tienes que hacer una devolución
* 💔 **Producto llegado roto** → sustitución gratuita, sin devolución
* 🔄 **Cambio de opinión** → la devolución es posible en 30 días, con los gastos de retorno a cargo del cliente

## 📝 Cómo solicitar la devolución

Abre la solicitud en nuestro portal de asistencia y elige el motivo de la devolución (ya no lo necesitas, comprado por error, defectuoso, dañado, artículo equivocado y otros):

👉 [**Abrir una solicitud de asistencia**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/es)

En el formulario se te pedirán el **número de pedido**, el **producto** y las **fotos**, si el producto tiene un problema.

Un operador lo comprueba todo y te responde en **24-48 horas laborables**.

⏳ Si ya has abierto una solicitud para esta devolución, no abras otra: las solicitudes se gestionan por orden de llegada.

## ✅ En resumen

* Devolución posible en 30 días desde la entrega
* Sin penalizaciones de gestión, pero gastos de retorno a cargo del cliente
* Productos equivocados, defectuosos o rotos: los gestionamos nosotros, sin devolución
* La solicitud se abre en el portal de asistencia

Si el pedido **aún no ha llegado** y quieres cancelarlo, no uses el portal: escríbenos en el chat, si todavía está en preparación podemos bloquearlo.

👉 [**Abrir el chat**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)