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# Cómo contactar con la asistencia de Alberoshop

# Cómo contactar con la asistencia de Alberoshop

## 📦 ¿Ya has recibido el pedido y hay un problema?

Si el producto ha llegado dañado, defectuoso, equivocado o incompleto, o si quieres devolverlo, abre una solicitud en nuestro **portal de asistencia**: es la vía más rápida, porque recoge enseguida todos los datos y las fotos necesarias.

👉 [**Abrir una solicitud de asistencia**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/es)

Un operador se hace cargo de la solicitud y te responde en **24-48 horas laborables**.

## 💬 Para todo lo demás: el chat

Para preguntas antes de comprar, información sobre el envío, pedidos que aún no han llegado, cancelaciones, facturas o presupuestos, la forma más rápida de contactarnos es el **chat de la web**: es el canal que gestionamos con prioridad.

💬 **Escríbenos en el chat** y cuéntanos tu caso.

### ⏱ Tiempos de respuesta

Normalmente respondemos **en 24 horas laborables**. Si ya has enviado una solicitud, espera la respuesta: enviar varios mensajes sobre el mismo problema ralentiza la asistencia, porque damos prioridad a las solicitudes más antiguas.

### 📌 Como alternativa

Si lo prefieres, también puedes contactarnos a través de:

* 📧 Correo: [assistenza@assistenza.alberoshop.it](mailto:assistenza@assistenza.alberoshop.it)
* 📞 Teléfono: +39 081 278 3137
* 📩 Facebook y Messenger
* 📸 Instagram
* 📲 Telegram

### ✅ Para ayudarnos a resolverlo más rápido

Indica siempre el **número de pedido** y una **descripción clara** del problema. Así podemos actuar enseguida 🚀

👉 [**Abre el chat y escríbenos**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)