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# Wie mache ich eine Rücksendung bei Alberoshop?

# Wie mache ich eine Rücksendung bei Alberoshop?

Wenn Sie ein auf alberoshop.it gekauftes Produkt zurücksenden möchten, können Sie das einfach und schnell tun, indem Sie eine Anfrage in unserem Support-Portal öffnen. Hier finden Sie alle nützlichen Informationen 👇

## 📦 Bis wann Sie zurücksenden können

Sie haben **bis zu 30 Tage ab dem Lieferdatum** Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

## 💶 Kostenlose Rücksendung: was das bedeutet

Die Rücksendung ist **kostenlos** in dem Sinne, dass wir keine zusätzlichen Gebühren oder Strafen für die Annahme und Bearbeitung Ihrer Anfrage erheben, mit einer ausnahmsweise auf 30 Tage verlängerten Frist gegenüber dem gesetzlichen Minimum.

Die **Versandkosten für die Rücksendung** der Produkte an unser Lager bleiben jedoch zu Lasten des Kunden, ebenso eventuelle Lager- oder Nebenkosten, falls diese anfallen.

## 🔎 Besondere Fälle

* ✅ **Falsches oder defektes Produkt** → wir kümmern uns darum, Sie müssen keine Rücksendung vornehmen
* 💔 **Beschädigt angekommenes Produkt** → kostenloser Ersatz, ohne Rücksendung
* 🔄 **Meinungsänderung** → die Rücksendung ist innerhalb von 30 Tagen möglich, die Rücksendekosten tragen Sie selbst

## 📝 So beantragen Sie die Rücksendung

Öffnen Sie die Anfrage in unserem Support-Portal und wählen Sie den Grund der Rücksendung (nicht mehr benötigt, versehentlich gekauft, defekt, beschädigt, falscher Artikel und weitere):

👉 [**Support-Anfrage öffnen**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/de)

Im Formular werden Sie nach der **Bestellnummer**, dem **Produkt** und **Fotos** gefragt, falls das Produkt ein Problem hat.

Ein Mitarbeiter prüft alles und antwortet Ihnen innerhalb von **24-48 Arbeitsstunden**.

⏳ Wenn Sie für diese Rücksendung bereits eine Anfrage geöffnet haben, öffnen Sie bitte keine weitere.

## ✅ Kurz gefasst

* Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung möglich
* Keine Bearbeitungsgebühr, aber Rücksendekosten zu Lasten des Kunden
* Falsche, defekte oder beschädigte Produkte: wir kümmern uns darum, ohne Rücksendung
* Die Anfrage wird im Support-Portal geöffnet

Wenn Ihre Bestellung **noch nicht angekommen ist** und Sie sie stornieren möchten, nutzen Sie das Portal nicht: Schreiben Sie uns im Chat, solange sie noch in Vorbereitung ist, können wir sie stoppen.

👉 [**Chat öffnen**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)