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# So kontaktieren Sie den Alberoshop-Support

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Wenn das Produkt beschädigt, defekt, falsch oder unvollständig angekommen ist oder Sie es zurücksenden möchten, öffnen Sie eine Anfrage in unserem **Support-Portal**: Das ist der schnellste Weg, denn dort werden sofort alle nötigen Angaben und Fotos erfasst.

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Ein Mitarbeiter übernimmt die Anfrage und antwortet Ihnen innerhalb von **24-48 Arbeitsstunden**.

## 💬 Für alles andere: der Chat

Für Fragen vor dem Kauf, Versandinformationen, noch nicht angekommene Bestellungen, Stornierungen, Rechnungen oder Angebote erreichen Sie uns am schnellsten über den **Chat auf der Website**: Das ist der Kanal, den wir bevorzugt bearbeiten.

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### ⏱ Antwortzeiten

Wir antworten in der Regel **innerhalb von 24 Arbeitsstunden**. Wenn Sie bereits eine Anfrage gesendet haben, warten Sie bitte auf die Antwort: Mehrere Nachrichten zum selben Problem verlangsamen den Support, da wir ältere Anfragen bevorzugt bearbeiten.

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Wenn Sie möchten, können Sie uns auch erreichen über:

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