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# Mir fehlt ein Artikel im Paket, was soll ich tun?

# Mir fehlt ein Artikel im Paket, was soll ich tun?

Es tut uns leid für die Unannehmlichkeit 🙏 Wir helfen Ihnen, das schnellstmöglich zu prüfen und zu lösen. Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass bei der Vorbereitung der Bestellung ein Artikel vergessen wird, aber keine Sorge: Wir kümmern uns darum.

## 📦 Was Sie jetzt tun sollten

Öffnen Sie die Anfrage in unserem Support-Portal und wählen Sie **"Fehlende Teile oder Zubehör"**:

👉 [**Support-Anfrage öffnen**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/de)

Im Formular werden Sie gefragt nach:

* Ihrer **Bestellnummer**
* **welcher Artikel fehlt** und in welcher Menge
* einem **Foto des Pakets** und des erhaltenen Inhalts

## 🚀 Was danach passiert

* ✔ unser Team prüft die Bestellung
* ✔ wir finden den Fehler schnell
* ✔ Sie erhalten innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden eine Antwort mit der Lösung

💙 Wir sind für Sie da und lösen alles so schnell wie möglich.

⏳ Wenn Sie für diesen Fall bereits eine Anfrage geöffnet haben, öffnen Sie bitte keine weitere: Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

## ✅ Kurz gefasst

* Öffnen Sie die Anfrage im Support-Portal
* Geben Sie Bestellnummer, fehlenden Artikel und ein Foto des Pakets an
* Wir antworten innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden

Wenn **ein Teil Ihrer Bestellung noch nicht versendet wurde** oder das Paket noch nicht angekommen ist, nutzen Sie das Portal nicht: Schreiben Sie uns im Chat und wir prüfen gemeinsam den Versandstatus.

👉 [**Chat öffnen**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)