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# Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

# Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, es ist möglich, eine Bestellung zu **ändern oder zu stornieren**. Die Machbarkeit hängt jedoch davon ab, an welchem Punkt sich die Bestellung im Vorbereitungs- und Versandprozess befindet, daher ist es wichtig, uns so schnell wie möglich zu schreiben ⏱️

### 📩 Was Sie sofort tun sollten

**Senden Sie uns Ihre Anfrage sofort im Chat** und geben Sie an:

* die **Bestellnummer**
* was Sie tun möchten: stornieren oder ändern (zum Beispiel die Adresse ändern, Produkte hinzufügen, entfernen oder ersetzen)

Wir prüfen sofort den Status Ihrer Bestellung und antworten Ihnen mit der Bestätigung, was möglich ist.

### ⏱️ Warum Schnelligkeit zählt

Die Möglichkeit zu ändern oder zu stornieren hängt vom **Status ab, in dem sich die Bestellung** im Vorbereitungs- und Versandprozess befindet. Je früher die Bestellung im Prozess ist, desto mehr Spielraum haben wir, um einzugreifen: Deshalb ist es wichtig, uns sofort zu schreiben.

Wenn Sie uns kontaktieren, prüfen wir genau, an welchem Punkt Ihre Bestellung ist, und teilen Ihnen mit, was möglich ist: In manchen Fällen gelingt es uns, auch bei bereits begonnener Bearbeitung einzugreifen; in anderen, wenn das Paket bereits unterwegs ist, führen wir Sie zur besten Lösung (zum Beispiel das Rücksendeverfahren nach der Lieferung).

|| 💡 **Bevor Sie uns schreiben**: Werfen Sie einen Blick auf das voraussichtliche Lieferdatum in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail, so haben Sie einen Anhaltspunkt zum Status. Schreiben Sie uns in jedem Fall im Chat: Wir prüfen den genauen Punkt des Prozesses und teilen Ihnen mit, was wir tun können.

👉 [**Öffnen Sie den Chat und schreiben Sie uns**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)