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# Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was soll ich tun?

# Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was soll ich tun?

Es tut uns leid für den Fehler 🙏 Wir wissen, wie wichtig es ist, genau das zu erhalten, was Sie bestellt haben, und helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.

## 📦 Was Sie jetzt tun sollten

Öffnen Sie die Anfrage in unserem Support-Portal und wählen Sie **"Nicht bestellten Artikel erhalten"**:

👉 [**Support-Anfrage öffnen**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/de)

Im Formular werden Sie gefragt nach:

* 📄 Ihrer **Bestellnummer**
* 📝 **welches Produkt Sie bestellt** und **welches Sie versehentlich erhalten** haben
* 📸 einem oder mehreren **Fotos** des erhaltenen Artikels, des **Pakets** und des **Versandetiketts**

## 🚀 Was danach passiert

* ✔ unser Team prüft den Fehler sofort
* ✔ Sie erhalten eine Antwort innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden
* ✔ wir organisieren die schnellste Lösung (Ersatz oder anderes Verfahren)

Ohne zusätzliche Kosten und ohne Stress für Sie 💙

⏳ Wenn Sie für diesen Fall bereits eine Anfrage geöffnet haben, öffnen Sie bitte keine weitere: Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, und mehrere Anfragen verzögern nur die Lösung.

## ✅ Kurz gefasst

* Öffnen Sie die Anfrage im Support-Portal
* Geben Sie Bestellnummer, bestelltes und erhaltenes Produkt sowie Fotos an
* Wir helfen Ihnen weiter, ohne Zusatzkosten

Wenn Ihre Bestellung **noch nicht angekommen ist**, nutzen Sie das Portal nicht: Schreiben Sie uns im Chat und wir prüfen gemeinsam den Versandstatus.

👉 [**Chat öffnen**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)