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# Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was soll ich tun?

# Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was soll ich tun?

Es tut uns wirklich leid 🙏 Wir bereiten jede Sendung mit großer Sorgfalt vor, aber es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Produkt beim Transport beschädigt wird. Keine Sorge: Wir lösen das einfach und schnell ✅

## 📦 Was Sie jetzt tun sollten

Öffnen Sie die Anfrage in unserem Support-Portal und wählen Sie **"Beschädigter Artikel"**:

👉 [**Support-Anfrage öffnen**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/de)

Im Formular werden Sie gefragt nach:

* Ihrer **Bestellnummer**
* **welches Produkt** beschädigt angekommen ist und in welcher Menge
* **1-3 scharfen Fotos** des Schadens und der Verpackung

## 🚀 Was danach passiert

Sobald die Anfrage abgeschickt ist:

* ✔ unser Team prüft das Problem
* ✔ wir kümmern uns schnellstmöglich um die Lösung
* ✔ Sie erhalten eine Antwort innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden

Beschädigt angekommene Produkte werden **kostenlos ersetzt**: Sie müssen nichts zurücksenden.

|| 💡 **Nützlicher Tipp**: Scharfe Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung helfen uns, Ihren Fall deutlich schneller zu bearbeiten.

⏳ Wenn Sie für dieses Problem bereits eine Anfrage geöffnet haben, öffnen Sie bitte keine weitere: Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, und mehrere Anfragen zum selben Fall verzögern nur die Lösung.

## ✅ Kurz gefasst

* Öffnen Sie die Anfrage im Support-Portal
* Geben Sie Bestellnummer, Produkt und Fotos an
* Beschädigte Produkte werden kostenlos ersetzt, ohne Rücksendung

Wenn Ihre Bestellung **noch nicht angekommen ist**, nutzen Sie das Portal nicht: Schreiben Sie uns im Chat und wir prüfen gemeinsam den Versandstatus.

👉 [**Chat öffnen**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)