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# Der Wein schmeckt nach Kork oder hat einen seltsamen Geschmack: Was tun

# Der Wein schmeckt nach Kork oder hat einen seltsamen Geschmack: Was tun

Der **Korkgeschmack** ist ein seltener, aber möglicher Fehler: Er kann bei einem kleinen Prozentsatz der Flaschen auftreten, selbst wenn der Wein korrekt gelagert wurde.

Wenn Sie glauben, dass die erhaltene Flasche dieses Problem hat, gehen Sie wie folgt vor.

### 🍾 Was Sie jetzt tun sollten

1. **Verschließen Sie die Flasche wieder mit dem Originalkorken**, auch wenn sie bereits geöffnet oder teilweise geleert wurde.
2. **Öffnen Sie eine Anfrage in unserem Support-Portal** und wählen Sie **"Artikel ist defekt oder funktioniert nicht"**.
3. **Beschreiben Sie den Fehler** und geben Sie nach Möglichkeit den Namen des Weins und den Produktcode (SKU) an. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie ihn finden, lesen Sie [Wo befindet sich der Produktcode (SKU)?](https://supporto.alberoshop.it/de/article/wo-befindet-sich-der-produktcode-sku-1uu14ze/).

👉 [**Support-Anfrage öffnen**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/de)

Im Formular werden Sie nach der **Bestellnummer**, dem betroffenen Produkt und nach Möglichkeit einem **Foto** des Etiketts und des Korkens gefragt.

### 🚀 Was danach passiert

Ein Mitarbeiter bewertet den Fall und antwortet Ihnen innerhalb von **24-48 Arbeitsstunden** mit der Lösung.

⏳ Wenn Sie für diese Flasche bereits eine Anfrage geöffnet haben, öffnen Sie bitte keine weitere: Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

### ✅ Kurz gefasst

* Flasche wieder mit dem Originalkorken verschließen
* Anfrage im Portal öffnen und "Artikel ist defekt oder funktioniert nicht" wählen
* Name des Weins, Produktcode und Bestellnummer angeben
* Wir antworten innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden

Wenn Sie andere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, zum Beispiel zum Versand oder zu einer noch nicht angekommenen Lieferung, schreiben Sie uns gerne im Chat.

👉 [**Chat öffnen**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)