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# Das Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten: Was tun?

# Das Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten: Was tun?

Es tut uns leid 🙏 Es kommt manchmal vor, dass die Sendungsverfolgung **„Zugestellt"** anzeigt, obwohl das Paket noch nicht bei Ihnen ist: Zustellung an einen Nachbarn, Ablage in einer Abholstation, vorzeitige Aktualisierung durch den Versanddienstleister. Hier ist, was zu tun ist, der Reihe nach ✅

## 1) Prüfen Sie sofort diese Punkte (2 Minuten)

* Prüfen Sie, ob das Paket beim **Pförtner** oder bei einem **Nachbarn / Familienmitglied** abgegeben wurde
* Schauen Sie in der Umgebung: **Eingang, Garten, Garage, Hof** und mögliche Ablagestellen
* Wenn in der Sendungsverfolgung eine **Abholstation (PUDO)** angegeben ist, prüfen Sie dort

## 2) Warten Sie einige Stunden

In manchen Fällen markiert der Versanddienstleister „zugestellt" und die Zustellung erfolgt **innerhalb weniger Stunden** oder bis zum Ende des Tages.

|| 💡 Wenn die Sendungsverfolgung vor Kurzem aktualisiert wurde, warten Sie **2 bis 6 Stunden** und prüfen Sie erneut: Oft kommt das Paket kurz danach an.

## 3) Wenn es nach 24 Stunden nicht angekommen ist, schreiben Sie uns

Öffnen Sie eine Anfrage im Chat, damit wir schnell mit dem Versanddienstleister aktiv werden können. Halten Sie diese Informationen bereit:

* **Bestellnummer**
* **Vor- und Nachname** auf der Klingel
* **Vollständige Lieferadresse**
* **Telefonnummer**
* wenn möglich, einen **Screenshot der Sendungsverfolgung**

## Was danach passiert

* ✔ Wir starten sofort die Prüfung mit dem Versanddienstleister
* ✔ Wir informieren Sie über die Ergebnisse und die nächsten Schritte
* ✔ Falls nötig, finden wir gemeinsam die beste Lösung (Nachforschung, Wiederbeschaffung, neuer Versand)

⏳ Wenn Sie uns zu diesem Thema bereits im Chat geschrieben haben, öffnen Sie bitte keine weitere Anfrage: Wir beantworten zuerst die ältesten Nachrichten und Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Arbeitsstunden eine Antwort.

👉 [**Öffnen Sie den Chat und schreiben Sie uns**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)